Le marketing conversationnel : boostez vos ventes

Vos clients conversent-ils réellement avec votre entreprise ? Si ce n’est pas le cas, vous passez à côté de quelque chose !  En effet, les consommateurs souhaitent échanger simplement et à tout moment avec les marques. En plus, cela permet de booster vos ventes. Le marketing conversationnel, c’est LA tendance marketing à mettre en place.

Le marketing plus traditionnel, bien que de plus en plus innovant, est de moins en moins efficace. Les clients sont à la recherche d’un contact humain, d’un échange bi-partite. 
Dans cet article, on vous dit tout ! C’est quoi, le marketing conversationnel ? Pourquoi l’utiliser et comment le mettre en place ? C’est parti !

Qu’est-ce que le marketing conversationnel ?

Le marketing conversationnel est une stratégie qui repose sur le dialogue avec vos clients. Et ce en temps réel, comme une conversation avec un proche. Ses échanges se font à travers des canaux digitaux favorisant l’interaction et la conversion. 

Le but du marketing conversationnel est de créer une expérience fluide et de qualité pour vos clients. De quoi mettre en avant le côté humain et personnaliser les échanges en fonction de l’identité, des attentes et des besoins du destinataire. Il est l’inverse des communications marketing classiques, dites unidirectionnelles, où il n’y a pas d’échange. Comme avec les mailings ou la publicité par exemple.

Pour ce faire, vous pouvez utiliser différents canaux. A commencer par les applications notoires de messagerie en ligne comme WhatsApp, Messenger, Instagram… Cela peut aussi se faire à travers des agents IA vocaux ou chatbots. Le RCS ou SMS 2.0, enrichi et compatible avec la majorité des téléphones, peut également être utilisé. 
Faire du marketing conversationnel, c’est répondre à une attente importe de vos clients : leur répondre instantanément. Et ce, de façon personnalisée, via le canal qu’ils souhaitent. Vos échanges sont directs et moins formels. Peu importe le sujet de cette interaction : un suivi de commande, une prise de rendez-vous, la récolte d’un avis client etc.

Pourquoi utiliser le marketing conversationnel pour booster ses ventes ?

Le marketing conversationnel, comme évoqué, répond aux attentes des consommateurs. En effet, 90% d’entre eux souhaitent discuter avec une marque par messagerie1. Et la tendance est déjà en hausse puisque plus de la moitié des Français utilisent les messageries digitales pour communiquer avec des entreprises2 !

Afin de booster vos ventes, la mise en place d’une stratégie de marketing conversationnel permet notamment de : 

  • Réduire le taux d’abandon des formulaires et paniers. 
  • Fidéliser vos clients.
  • Convertir plus facilement en levant les freins rapidement.

Le marketing conversationnel vous permet d’offrir une meilleure expérience client, faisant croître la satisfaction de votre clientèle.

Comment mettre en place une stratégie de marketing conversationnel ?

Afin de mettre en place une stratégie de marketing conversationnel efficace, il est nécessaire de suivre différentes étapes ! 

A commencer par le choix des canaux utilisés pour converser avec vos clients. Vous pouvez en sélectionner plusieurs pour qu’ils puissent choisir celui qu’ils préfèrent. N’hésitez pas à tester et interroger votre clientèle pour identifier leurs préférences. Rien n’est figé. Vous pourrez toujours adapter vos choix en fonction des retours et performances de ceux-ci. 

Selon le canal choisi, n’hésitez pas à adapter votre ton. WhatsApp et Messenger sont par exemple plus informels que les campagnes RCS. 

Pour ce faire, vous pouvez faire appel à des solutions de marketing conversationnel dédiées comme Opportunity. Vous pourrez automatiser vos chatbots, créer vos agents IA vocaux, paramétrer vos campagnes RCS etc. 

Votre marketing conversationnel doit allier le côté humain pour vos clients et le gain de temps pour votre entreprise. Il est donc important d’automatiser vos conversations en créant des scénarios intelligents avec questions et réponses. N’hésitez pas à y ajouter des champs personnalisés avec le nom ou prénom du contact, ses préférences, ses achats fréquents. 

A noter que pour les cas plus complexes, il est important qu’ils soient traités par vos ressources humaines. 

La dernière étape et pas des moindres est l’analyse régulière de vos résultats et de vos échanges. Suivez le taux de réponse de vos clients, le taux de conversion, le taux de satisfaction client etc. Selon vos performances, pensez à ajuster vos scénarios et campagnes. 

Conclusion

Le marketing conversationnel découle d’une véritable attente des consommateurs. Et il devient un standard pour les entreprises ! 

Rendez vos interactions plus humaines, répondez aux besoins de vos prospects et assurez- vous de transformer tous vos échanges en opportunité de business. 
Chez Opportunity, tout commence par une conversation. Contactez-nous !

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