Reachable leads : maximisez votre joignabilité

Si vos contacts ne décrochent pas, la génération de leads n’a aucun intérêt. Un leads peu qualifié est simple à obtenir. Mais un prospect qui lit vos messages et vous répond, c’est plus compliqué. On appelle cela des reachable leads, soit des leads atteignables, joignables. 

La joignabilité est un indicateur qui n’est pas toujours pris en compte lors de l’élaboration et la réalisation d’une stratégie marketing. Pourtant il détermine si oui ou non, l’acquisition de leads est un canal efficace pour votre entreprise.
Dans cet article, on vous explique comment multiplier la valeur de vos leads !

Pourquoi la joignabilité de vos leads est importante ?

Un lead qui ne décroche pas ou ne lit pas vos messages, c’est une perte à la fois d’argent et de temps. Souvent, c’est le cas pour au moins la moitié de vos leads ! Sauf qu’un prospect injoignable ne vous apportera pas d’affaires. Même si vous passez des heures à tenter de le joindre ! Cela peut être simplement dû à une erreur dans les coordonnées du contact, mais pas que. Si vous contactez votre lead sur le mauvais canal ou au mauvais horaire, il ne verra sûrement même pas votre tentative. 

Des contacts injoignables, c’est synonyme d’un taux de joignabilité à 0. Votre coût par lead n’est pas réellement exploité et votre chiffre d’affaires stagne. Vous dépensez de l’argent dans des campagnes pour n’obtenir aucun retour.

Qu’est-ce qu’un reachable lead ?

Un reachable lead est un lead qualifié, vérifié et joignable par au moins un canal. Vous savez quand et comment le contacter pour favoriser sa réponse. 

Ce reachable lead a un numéro de téléphone valide et a donné son consentement (opt-in) pour être contacté. Ses coordonnées sont à jour et le moment pour le contacter est optimisé.

Grâce à un outil comme Opportunity, vous pouvez connaître la disponibilité en temps réel de vos contacts et d’identifier le bon moment, le bon endroit et la bonne façon pour les joindre. De quoi viser un taux de joignabilité à 100% !

Le plus important dans votre génération de leads est de privilégier la qualité à la quantité. Utilisez vos ressources humaines et financières pour travailler des leads plus coûteux qui vous rapportent, en conséquence, des conversions.

Comment maximiser la joignabilité de vos leads ?

Afin de maximiser votre taux de joignabilité, nous vous recommandons de vous équiper d’un outil comme Opportunity. Mais pour commencer, vous pouvez : 

• Optimiser la collecte des données de vos prospects : rendez les champs de contacts obligatoires et obtenez l’opt-in des utilisateurs de façon explicite. Situez stratégiquement les endroits et moments de collecte : landing page, formulaires…
• Valider les données récoltées : n’hésitez pas à utiliser un outil de vérification des numéros de téléphone et des emails. 
• Segmenter vos prospects : selon leur comportement et les données renseignées, n’hésitez pas à créer des groupes de contacts. Vous adapterez votre façon de les contacter et la teneur de vos échanges.
• Communiquer au bon moment : contactez vos clients lorsqu’ils sont le plus susceptibles d’être disponibles. Par exemple, dans les minutes suivant la complétion d’un formulaire.

Pour finir, utilisez les canaux les plus efficaces. Comme la dépose directe sur répondeur qui permet d’obtenir un taux d’écoute élevé sans être intrusif et surtout, sans que vos contacts aient besoin de décrocher, diminuant le rejet. Ou le RCS, un SMS enrichi qui bénéficie du même opt-in mais d’un taux de lecture nettement supérieur. L’agent IA vocal, un assistant téléphonique autonome, disponible 24/7. Il pré-qualifie vos leads et les transmet à vos commerciaux.

Conclusion

Un prospect qui n’est pas un reachable lead est inutile pour vous. Il ne vous rapportera pas de chiffres d’affaires mais vous fera perdre du temps. En optimisant vos points de collecte, vos canaux de relance et vos outils de qualification, vous améliorez vos performances, notamment votre taux de joignabilité. 

On le répétera jamais assez : un lead c’est bien, un lead qualifié et joignable, c’est beaucoup mieux. Il est important de privilégier la qualité de vos données à la quantité. Misez sur des leads joignables, c’est s’assurer d’être plus efficace et plus rentable.

Vous souhaitez mesurer la joignabilité de vos leads en temps réel ? Contactez-nous.