Voice commerce : l’agent IA vocal au service de vos ventes

Le voice commerce, ou en français, le “commerce vocal” désigne les interactions commerciales ou achats effectués par la voix. C’est-à-dire à l’aide d’un assistant vocal, comme Alexa, Siri ou Google Assistant, mais aussi grâce aux agents IA vocaux.

Le voice commerce est une innovation très utile pour le commerce, notamment digital. Il regroupe simplicité et rapidité. Il s’adapte à différentes cibles. Pas besoin de naviguer sur un site internet ou une application : il est possible d’acheter juste en parlant, depuis chez soi ou n’importe où ailleurs.

Selon Comscore, aujourd’hui, plus de 50% des recherches mobiles sur internet se font vocalement¹. Cette nouvelle habitude chez les consommateurs nécessite des adaptations chez les entreprises. Surtout si elles souhaitent rester compétitives.
Dans cet article, on vous explique comment le commerce vocal impacte la vente en ligne et comment l’utiliser pour améliorer vos performances commerciales.

1. C’est quoi, le voice commerce ?

Par définition, le commerce vocal est une interaction vocale entre un client et une marque afin d’obtenir des informations sur un produit, passer commande et finaliser un achat.

Selon l’outil utilisé, les technologies requises ne sont pas les mêmes. Pour les assistants vocaux, c’est simple : ils sont disponibles (souvent natifs) sur les smartphones de vos clients et hébergés par des géants du numérique. Du côté de l’agent IA vocal, il se base sur la reconnaissance vocale, le NLP (traitement du langage naturel) et l’IA conversationnelle, permettant d’entretenir une conversation humaine. 

Le voice commerce peut être utilisé dans différents cas. Par exemple, pour commander une pizza via un assistant vocal comme Alexa, en disant “Alexa, commande une pizza margarita”. Les consommateurs l’utilisent aussi pour recommander un produit récurrent. Mais également pour poser des questions produits. L’assistant vocal effectuera une recherche sur internet et comparera les produits.

De nombreux foyers sont maintenant équipés d’enceintes connectées ou d’assistants vocaux sur leur smartphone. Et pour les appels effectués par l’agent IA vocal, il suffit d’avoir un téléphone connecté au réseau télécom. Avec le voice commerce, vous pouvez atteindre la quasi-totalité des individus, peu importe votre cible. Il simplifie l’achat et l’interaction commerciale, mais pas que.

2. Les avantages du voice commerce pour votre entreprise

Le commerce vocal présente de nombreux avantages pour votre marque, notamment au niveau de l’expérience client et des ventes. En effet, vos clients bénéficient d’une expérience fluide et rapide. Les interactions vocales sont naturelles et intuitives, chaque partie gagne du temps. Ce canal est accessible à tous, il est tout public : vous pouvez interagir avec les personnes âgées, malvoyantes, technophobes… 

Que ce soit via l’assistant vocal, qui connaît les habitudes de recherche des prospects ou via l’agent IA vocal, qui a accès à votre CRM, la voix permet de personnaliser les résultats donnés. Un canal innovant associé à la personnalisation permet d’obtenir un taux d’engagement client plus élevé. Chaque interaction crée une relation client de proximité. Les prospects retiennent la marque et répondent plus facilement.

Toute action marketing proposant une expérience de qualité permet d’améliorer la fidélisation client. Le voice commerce n’y échappe pas !
Le marché du voice commerce est important et ne cesse de grandir. Il est générateur de chiffre d’affaires. En effet, The Business Research Company indique que d’ici fin 2025, le secteur représentera 150,34 milliards de dollars².

3. L’agent IA vocal ou comment booster vos ventes

Les assistants vocaux sont très présents dans nos quotidiens et on en a parlé en détail précédemment. L’agent IA vocal, lui, est bien plus qu’un assistant. Il est capable d’analyser les intentions de vos contacts (grâce aux mots utilisés et le ton employé) et de les guider à chaque étape de leur parcours d’achat.

L’agent IA vocal permet de gérer à la fois les appels entrants de vos prospects, pour toute demande d’information, le suivi de livraison, l’achat… mais aussi les appels sortants ! En effet, vous pouvez automatiser vos prises de contact, sans attendre que l’interlocuteur le fasse. De quoi provoquer l’interaction, et qui sait, l’achat. 

On l’évoquait plus tôt, l’agent IA vocal peut être connecté à votre CRM afin de proposer une interaction poussée et personnalisée, permettant d’engager vos contacts.

Cet outil permet de convertir, et ce, plus rapidement. Notamment grâce à sa disponibilité 24h/24 et 7j/7. Vos contacts n’attendent pas et obtiennent une réponse immédiate : l’agent vocal IA peut entretenir plusieurs dizaines de conversation en simultané. Votre taux de contact n’en est qu’amélioré. Aussi, vos conseillers gagnent en temps et en bien-être : ils sont moins chargés et peuvent se concentrer sur d’autres missions, à plus forte valeur ajoutée.

Conclusion

Le voice commerce est une évolution du commerce en ligne. Il améliore vos performances, votre expérience client et votre taux de fidélisation. Notamment grâce à l’agent IA vocal, qui humanise la relation. Mais aussi grâce aux assistants vocaux, simples et fluides ! 

L’association de l’intelligence artificielle, de l’automatisation et de la voix permettent à votre entreprise de générer des ventes, d’anticiper les attentes de vos clients et de leur offrir une expérience personnalisée et engageante. 
Utiliser le commerce vocal vous permet de rester compétitif. Commencez maintenant ! Contactez nos experts.

Références :
1. https://www.comscore.com/fre/
2. https://www.thebusinessresearchcompany.com/report/voice-commerce-global-market-report