Chatbot & E-commerce : améliorez l’expérience de vos clients

Gérant d’un e-commerce, vous n’êtes pas sans savoir qu’un produit attractif et une bonne stratégie ne suffisent pas toujours à convertir. Les consommateurs sont à la recherche d’une expérience client différenciante et d’un accompagnement pas à pas. Le tout sans effort et sans attendre. Avec un chatbot intelligent et/ou boostée avec une boutique virtuelle, vous êtes en mesure de fluidifier le parcours de vos clients. Et donc de booster vos ventes.

Vous voulez en savoir plus ? Vous êtes au bon endroit !

Pourquoi l’expérience client est essentielle en e-commerce ?

Aujourd’hui, 80% des clients se disent plus fidèles aux marques qui offrent une expérience fluide et personnalisée1. L’expérience client est maintenant un critère de différenciation, parfois plus important que le produit en lui-même ou son prix. 

Vos prospects souhaitent que les marques avec lesquelles ils interagissent fassent preuve de réactivité et de clarté. S’ils ont une question, ils ont besoin de la réponse en quelques instants. S’ils doivent contacter l’entreprise, ils doivent pouvoir le faire sans effort. 

Ne pas prendre en compte ces nouveaux besoins, et ne rien mettre en place pour y répondre, c’est mettre en péril son e-commerce. En effet, le moindre point de friction peut provoquer l’abandon du panier et l’oubli du site. 

Le chatbot, un parcours client e-commerce plus fluide et personnalisé

Le chatbot e-commerce est une IA conversationnelle. Il est en mesure d’échanger naturellement et d’accompagner les visiteurs de votre site internet. Vous pouvez l’inclure directement sur votre site, ou sur une messagerie dédiée : WhatsApp, Messenger, le RCS…

L’IA répond à toutes les questions récurrentes de vos contacts : disponibilité d’un produit, délais de livraison, conditions de retour etc. Il guide les consommateurs et peut même leur recommander un produit, un service ou une option. Elle peut générer des ventes : ajout de produits ou reprise d’un panier abandonné. 

Ne nécessitant pas d’intervention humaine, le chatbot est disponible 24h/24 et 7j/7. Vos potentiels clients bénéficient donc d’une réponse rapide. De quoi améliorer leur satisfaction ! Mais pas de panique, si la demande requiert un échange plus poussé, la conversation est automatiquement envoyée à l’un de vos conseillers.
En somme, vos clients bénéficient d’une meilleure autonomie, de réponses en direct et d’une assistance rapide et personnalisée. Leur navigation et leur parcours sont plus fluides. De votre côté, vous pourrez témoigner de la hausse de vos taux de conversion et de l’augmentation de votre panier moyen. Tout en fidélisant vos clients grâce à une expérience de qualité !

Boutique virtuelle & chatbot : entre immersion et engagement

Les avantages du chatbot ne sont plus à démontrer ! Et si on pouvait aller plus loin ? Avec la boutique virtuelle par exemple. Mais qu’est-ce que c’est ? 

Une boutique virtuelle permet aux visiteurs de votre e-commerce de parcourir vos produits dans un espace interactif et d’échanger avec vos conseillers. 

Elle offre une expérience complète : le client visite votre site, pose une question dans le chatbot, peut lancer un appel ou une visioconférence, échanger avec l’un de vos conseillers. Et il peut même passer commande !

Avec la boutique virtuelle, vous répondez en direct aux questions et besoin de vos prospects, vous fidélisez vos clients et vous créez une relation commerciale de qualité.
Les chiffres ne mentent pas ! En mettant en place leur boutique virtuelle, les clients d’Opportunity bénéficient d’une augmentation de 30% de leur panier moyen et de 27% de conversions supplémentaires2.

Conclusion

Mettre en place un chatbot sur votre site internet ou sur une messagerie partenaire, c’est bénéficier d’un levier de conversion et de relation client. Vos clients sont accompagnés, votre chiffre d’affaires augmente et vos clients sont plus que satisfaits. 

Et en y ajoutant une boutique virtuelle, vous créez une expérience complète, personnalisée et humaine ! 
Vous souhaitez mettre en place votre chatbot et/ou votre boutique virtuelle ? Commencez dès maintenant avec Opportunity, contactez-nous.

  1. https://www.voxco.com/fr
  2. https://oppyai.fr/boutique-virtuelle/